Datos de Solera España
El uso de ‘smartphones’ ayuda a recortar un 15% el cierre de los siniestros de Hogar
La gestión de los siniestros de Hogar a través de los smartphones agiliza en un 15% el cierre de todo el proceso –desde que se origina hasta que se resuelve–, que de media se dilata unos 45 días y puede llegar hasta los 50 en el caso de averías de agua, que son las más complejas, según los datos facilitados por la consultora experta en valoración de siniestros Solera España.
Esta empresa ha intentado trasladar al ámbito de los siniestros de Diversos –en los que Hogar supone el 86% del total– la experiencia acumulada en el mundo del automóvil, donde desde hace años la gestión de los siniestros de vehículos está completamente digitalizada.
Con el nuevo sistema propuesto por Solera, con una solución de gestión de flujo de trabajo y comunicaciones, los asegurados ven cómo el ciclo de reparación “se acorta sustancialmente y las aseguradoras evitan que el dinero se les escape de las manos por sobrepagos”. Además, los peritos disponen de una herramienta de valoración que se adapta a las peculiaridades de cada póliza, pudiendo realizar una primera estimación del coste de indemnización y de reparación en el lugar del siniestro (Solera ha creado una ‘app’ móvil), lo que acorta en varios días la gestión del expediente.
En los siniestros que ya se están resolviendo con esta tecnología (unos 300.000 hasta el momento en toda España), se ha reducido el tiempo de gestión y también ha tenido un efecto directo en la reducción del número de quejas debido a la mayor transparencia de todo el proceso. Además, el ahorro para las compaíñas aseguradoras se sitúa en el 7% del coste de los siniestros, lo que supone unos 148 millones de euros anuales.