“Alcanzar nuestros objetivos pasa por establecer fórmulas imaginativas con las que sorprender”
Iñaki Peralta, director general de Seguros de SANITAS, anticipa que aumentar la facturación un 10% al año “sería una de nuestras ambiciones”
“Nuestra prioridad va a ser centrarnos en el cliente. Desde SANITAS nos vamos a centrar en varias cosas. La primera de ellas va a ser intentar aumentar el nivel de satisfacción de nuestros clientes. Y no porque el actual sea malo, ni mucho menos, sino porque me gustaría que fuera absolutamente espectacular. Y en ese proceso de mejora de la satisfacción atisbo una mayor intensidad en la relación con el cliente. Queremos que sea lo más estrecha posible, y estamos convencidos de que vamos a conseguirlo”.
Así explica Iñaki Peralta, director general de Seguros de SANITAS, el eje que centrará la actuación de la aseguradora en el futuro. “Alcanzar nuestros objetivos pasa por establecer una serie de fórmulas imaginativas y genialidades con las que consigamos sorprender. Esa capacidad de innovación es nuestro gran activo y sobre él tenemos que trabajar para diferenciarnos de la competencia”, apunta en entrevista con Redacción Médica.
Detalla que el objetivo primordial es establecer “un entorno de satisfacción lo más alto posible”. Quiere que el 90% de sus clientes considere como excelente el servicio presta la compaíña. “Estoy convencido de que, alcanzado esto, todo lo demás va a llegar. En el plano económico, esperamos tener muy buenas noticias financieras. Establecer crecimientos anuales de en torno al 10% de la facturación sería una de nuestras ambiciones”, afirma.
Sobre la decisión de SANITAS de no participar en el nuevo convenio de MUFACE, explica que las expectativas por las que hace dos años decidieron suscribirlo “no se han cumplido, y han estado lejos de lo que nosotros pensamos”. “Con la misma sencillez que decidimos apostar y entrar en el modelo, optamos por salir”. También valora el apoyo fiscal a la contratación de seguros de Salud. “Cualquier persona, particular o empresa, que opta por un seguro privado, alivia al sistema público. Nosotros, como miembros de IDIS, apoyamos e incentivamos la desgravación fiscal tanto a particulares como a empresas ya que consideramos que es lo más justo”.