Informe anual
Crecen un 16% los expedientes iniciados en 2013 por el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP
El número de expedientes iniciados durante el pasado año por el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones se ha incrementado un 16,06% respecto al año anterior, elevándose la cifra total de expedientes iniciados a 12.457, según recoge el informe anual de 2013 del departamento, ya disponible en la página web del órgano de control.
El aumento es de un 17,98% en lo que se refiere a reclamaciones frente a entidades aseguradoras, hasta llegar a 7.461 expedientes, mientras que en planes de pensiones se produce una disminución del 26,05%, hasta 159 casos. Las cuestiones relacionadas con mediadores se sitúan en 54 expedientes (+10,2%), mientras que se observa un descenso tanto en las consultas sobre seguros como en las de planes (ver tabla).
La cifra de expedientes resueltos este año se elevó a 11.098. Respecto al sentido de los informes con los que finalizan los expedientes de reclamación, un 43,24% terminó con un informe favorable a la entidad, un 27,30% con un informe favorable al interesado y en el restante 29,46% el Servicio de Reclamaciones no pudo emitir, a la vista de la circunstancias planteadas, un pronunciamiento expreso que estimara o desestimara la pretensión del interesado.
“Si tenemos en cuenta únicamente los expedientes en los que ha existido un pronunciamiento del Servicio de Reclamaciones, podemos afirmar que aproximadamente el 38,70% se ha resuelto a favor del reclamante y el 61,30% a favor de la entidad”, se detalla en el documento.