El servicio de asistencia mecánica de RACE destaca en tiempos de llegada al lugar de la incidencia
RACE ha participado en la elaboración de un estudio sobre calidad en la asistencia, que realiza trimestralmente la empresa independiente Assistance Audit, entre el 80% de los proveedores de asistencia en España. Los resultados logrados, según destaca el club, son ó“ptimos”: un 8,4% más de efectividad en tiempo de llegada inferior a 30 minutos para la atención de la incidencia; un 6,1% más en nivel de conocimiento, altos y muy altos, de los mecánicos que atendieron las asistencias; y un 8’3% más de reparaciones ‘in situ’ realizadas respecto al resto de compaíñas.
El club destaca en particular que, en cuanto al factor tiempo de respuesta frente al resto de empresas evaluadas, en un 77’5% de las ocasiones RACE llega en menos de 30 minutos, frente al 69,1% de la media del resto de compaíñas; el 90,4% de los servicios de asistencia realizados por el club se concentran en un tiempo de espera inferior a 45 minutos.
RACE registró, durante 2013, a través de su central de asistencia, más de 530.000 intervenciones de asistencia mecánica. De todas estas actuaciones, más de 160.000 se trataban de incidencias susceptibles de reparación ‘in situ’, con un vehículo taller, logrando que el 90,46% de estas se realizara con éxito.